Política de Privacidad

En Enersa Electricidad S.A. (en adelante, ENERSA) nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios y clientes que interactúan con nuestra web y con nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de forma clara y transparente sobre cómo tratamos los datos personales, con qué finalidades, sobre qué bases legales y cuáles son los derechos de las personas interesadas, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Titular: Enersa Electricidad S.A.
CIF: A56430010
Domicilio: Calle Ángel 4, 1º, 29008 Málaga
Teléfono: 900 001 792
Email de contacto para privacidad: privacidad@enersaenergia.com

ENERSA podrá tratar los datos personales que el usuario facilite a través de los formularios de la web, del proceso de contratación, por correo electrónico, por teléfono o mediante cualquier otro canal habilitado de atención al cliente.

En función de la relación con el usuario o cliente, los datos tratados podrán incluir:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos, NIF/NIE o documento identificativo.
• Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y dirección postal.
• Datos del punto de suministro, como dirección del suministro, CUPS, tarifa contratada o características técnicas necesarias para la gestión del contrato.
• Datos bancarios y de pago, cuando sean necesarios para la domiciliación y cobro del servicio.
• Datos de consumo, facturación y relación contractual.
• Datos derivados de consultas, incidencias, reclamaciones o solicitudes enviadas a ENERSA.
• Datos de navegación y uso de la web, en los términos recogidos en la Política de Cookies.

Los datos personales podrán ser tratados por ENERSA para las siguientes finalidades:

a) Gestionar solicitudes de información y contacto
Atender consultas, solicitudes de presupuesto, peticiones de información comercial o cualquier comunicación enviada a través de la web o de los canales de contacto.

b) Gestionar la contratación y prestación del servicio
Formalizar el contrato de suministro eléctrico, verificar datos, tramitar altas, cambios de comercializadora, modificaciones contractuales, facturación, cobro, atención postventa y demás gestiones necesarias para la correcta prestación del servicio.

c) Gestionar incidencias, reclamaciones y atención al cliente
Atender consultas, incidencias técnicas o administrativas, reclamaciones, quejas o solicitudes de baja, así como mantener las comunicaciones necesarias con el cliente.

d) Cumplir obligaciones legales y regulatorias
Dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables a ENERSA, incluidas las derivadas de la normativa del sector eléctrico, fiscal, contable, de consumo, de prevención del fraude y de protección de datos.

e) Enviar comunicaciones comerciales
Remitir información comercial sobre productos, servicios, promociones o novedades de ENERSA por medios electrónicos o no electrónicos, siempre que exista base legal suficiente para ello, incluyendo el consentimiento del usuario cuando sea necesario.

f) Mejorar la experiencia web y analizar el funcionamiento del sitio
Realizar análisis estadísticos, de seguridad, mantenimiento y mejora de la web, así como gestionar las cookies y tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies.

ENERSA trata los datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una solicitud o prestar el servicio contratado.
• Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento venga exigido por la normativa aplicable.
• Interés legítimo de ENERSA, por ejemplo, para mejorar el servicio, prevenir el fraude, atender adecuadamente al cliente o enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes existentes, cuando la ley lo permita.
• Consentimiento del interesado, cuando sea necesario, por ejemplo para determinados formularios, envíos comerciales o uso de determinadas cookies.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, para el cumplimiento de obligaciones legales o para la correcta gestión de la relación contractual.

Entre otros, los datos podrán ser comunicados a:

• Empresas distribuidoras, operadores del sistema y demás agentes del sector eléctrico, cuando resulte necesario para gestionar el suministro.
• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para gestionar cobros, devoluciones o domiciliaciones.
• Administraciones públicas, organismos reguladores, autoridades tributarias, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal.
• Proveedores que presten servicios a ENERSA como encargados del tratamiento, por ejemplo alojamiento web, software de gestión, soporte técnico, atención al cliente, comunicaciones o servicios profesionales.

ENERSA exigirá a sus proveedores el cumplimiento de las garantías adecuadas en materia de protección de datos.

Con carácter general, ENERSA procurará que los datos sean tratados dentro del Espacio Económico Europeo. Si para la prestación de algún servicio fuera necesario recurrir a proveedores ubicados fuera de dicho espacio, se adoptarán las garantías adecuadas exigidas por la normativa de protección de datos.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante el tiempo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

En particular:

• Los datos relacionados con solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas.
• Los datos contractuales, de facturación y pago se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y durante los plazos legales posteriores.
• Los datos tratados con fines comerciales se conservarán mientras el interesado no retire su consentimiento o no se oponga al tratamiento, cuando proceda.

El usuario o cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
• Oposición al tratamiento en determinados supuestos.
• Limitación del tratamiento, en los casos previstos por la normativa.
• Portabilidad de sus datos, cuando sea legalmente aplicable.
• Retirada del consentimiento, en los tratamientos basados en el mismo.

Para ejercer estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud, acompañada de copia de un documento acreditativo de su identidad, a: privacidad@enersaenergia.com o a la dirección postal de ENERSA indicada en esta política.

Asimismo, si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Los datos solicitados en los formularios marcados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud del usuario o para gestionar la contratación del servicio. La negativa a facilitarlos puede impedir la prestación del servicio o la correcta tramitación de la solicitud.

ENERSA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el estado de la técnica y los riesgos asociados al tratamiento.

La web y los servicios de ENERSA no están dirigidos a menores de edad. ENERSA no solicita conscientemente datos personales de menores. Si se detectara que se han recabado datos de un menor sin la debida legitimación, se adoptarán las medidas oportunas para su supresión.

La utilización de cookies y tecnologías similares en esta web se regula en la correspondiente Política de Cookies, donde se informa de forma detallada sobre su uso, finalidad y configuración. La web de ENERSA publica una sección específica de “Política de cookies”.

ENERSA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, regulatorias, jurisprudenciales o de funcionamiento interno. En caso de cambios relevantes, se informará al usuario a través de la web o por los medios habituales de comunicación cuando resulte necesario.