Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular la contratación del suministro de energía eléctrica entre Enersa Electricidad S.A. (en adelante, ENERSA) y el cliente, así como los derechos y obligaciones de ambas partes conforme a la normativa vigente en materia de suministro eléctrico. El suministro se prestará de acuerdo con las condiciones técnicas, económicas y comerciales aplicables en cada caso.

El proceso de contratación podrá incluir, según corresponda, las siguientes fases:

Verificación: comprobación de los datos del titular, del punto de suministro y de la información necesaria para formalizar el contrato.
Tramitación: gestión del alta o del cambio de comercializadora, sin interrupción del suministro cuando así proceda.
Activación: entrada en vigor del contrato una vez se produzca la activación efectiva del acceso a la red por parte de la empresa distribuidora correspondiente.

El suministro eléctrico se mantendrá en todo momento conforme a la operativa del sistema y a la intervención de la distribuidora de la zona.

Las condiciones económicas aplicables al suministro serán las que figuren en las Condiciones Particulares del contrato aceptado por el cliente. Estas condiciones podrán incluir el precio de la energía, peajes de acceso, cargos del sistema, impuestos y demás conceptos regulados que resulten de aplicación conforme a la normativa vigente.

Los precios y demás condiciones económicas podrán verse afectados por cambios regulatorios, fiscales, peajes, cargos, costes del sistema eléctrico, mecanismos de formación de precio, servicios del sistema, desvíos, capacidad u otros conceptos que resulten aplicables al suministro contratado. Tales variaciones podrán ser repercutidas en la medida en que proceda conforme a la normativa vigente.

Cuando proceda una modificación de las condiciones económicas, el cliente será informado con la antelación legal o contractualmente prevista.

La facturación del suministro eléctrico se realizará sobre la base de las lecturas facilitadas por la empresa distribuidora, las aportadas por el cliente o, en su defecto, mediante estimación, de acuerdo con la normativa aplicable. La factura incluirá de forma clara los conceptos correspondientes al suministro y aquellos importes regulados o trasladados por la distribuidora que procedan en cada momento.

El importe final de cada factura dependerá del consumo efectivamente realizado, de las condiciones económicas aplicables y de los conceptos regulados vigentes en cada momento.

En aquellos productos de mercado libre que así se establezca en sus condiciones particulares, la contratación podrá no ser compatible con el Bono Social.

El cliente será informado de ello durante el proceso de contratación y en la documentación contractual correspondiente.

El contrato entrará en vigor cuando se produzca la activación efectiva del acceso a la red de distribución por parte de la empresa distribuidora correspondiente. Desde ese momento, tendrá una duración inicial de un año, prorrogándose automáticamente por periodos anuales sucesivos, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su voluntad de no renovarlo con una antelación mínima de 15 días a la fecha de vencimiento.

Los productos comercializados por ENERSA podrán ofrecerse sin permanencia, cuando así se indique en sus condiciones particulares. En tal caso, el cliente podrá solicitar la baja o el cambio de comercializadora conforme a la normativa vigente y al procedimiento establecido.

Para cualquier consulta, incidencia, gestión contractual o reclamación relacionada con el suministro, el cliente podrá ponerse en contacto con ENERSA a través de los canales de atención al cliente habilitados en cada momento en la web. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, podrá acudir a los organismos de consumo o a los sistemas de resolución extrajudicial previstos por la normativa vigente.

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por ENERSA con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar el servicio, atender solicitudes, realizar gestiones administrativas y cumplir con las obligaciones legales aplicables. El tratamiento de los datos se realizará conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad publicada en la web.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española vigente y, en particular, por la normativa aplicable al sector eléctrico, a la defensa de consumidores y usuarios y a la protección de datos personales.